Закрыть

Страница поста от канала Синдром самозванца

Синдром самозванца
10.03.2021 04:03
Как уборщицы большого брата сломали Тем, кто засиживается в офисе допоздна, наверное приходится лицезреть работу клининговых служб. В пустых опенспейсах появляются женщины в униформе с тележками и прочим клининговым скрабом - приходит время вечерней уборки. Дело было не в России, а в главном офисе большой западной корпорации, где цифровизация докатилась до офисных помещений. Сервисный клининговый контракт предполагал, что вместе с бригадой уборщиц на вечернюю уборку приходят quality managers, задача которых оценка качества уборки, что само по себе логично - у них чек-листы, практика и опыт. В стоимости клининговых услуг работа этих quality составляла около 20% от общей цены контракта. Но однажды к ТОПу этой структуры пришли итшники с инновационном продуктом. "У вас, говорят, офис 4000 кв.м, где по вечерам работает 10-12 уборщиц и 1-2 менеджера по качеству, при этом без дела висят по 3-5 камер на каждые 100 кв.м площади для целей безопасности?" ТОП кивнул. "Так вот: у нас, - говорят итшники, - есть передовая система видеонаблюдения с искусственным интеллектом, на которой мы создали продукт, оценивающий качество и тайминг уборки. Мы подключим к системе видеонаблюдения алгоритм и он будет следить за соблюдением стандартов клининго-уборочной деятельности. Будет анализировать траектории движения уборщиков и выполняемые ими операции. Если что-то алгоритму покажется подозрительным, например, уборщик пропустит какой-то участок, стол или будет долго стоять без дела на одном месте, то система это зафиксирует и предоставит вам отчет, а вы претензию подрядчику и штраф. Но и это еще не все. Продукт недорогой, абонентская плата будет ниже стоимости услуги по проверке качества и соответственно вы снизите стоимость клининг-контракта". Решили внедрять. Если кратко, то скрипт действия уборщиц на вверенном участке был такой: вошла и пылесосит там, где ковролин, твердая поверхность пола - мытье шваброй, протирка пыли влажной тряпкой общедоступных мест, влажная с чистящим средством протирка стеклянных перегородок, дверей, общих столов, маркерных досок, опустошение урн. Через пару месяцев начали получать жалобы от сотрудников на качество уборки. При этом алгоритм офисного “большого брата” ни разу не телеграфировал о каких-то проблемах. Как выяснилось потом, система не могла анализировать подход к деталям, а только лишь набор действий объектов наблюдения. Спустя пару недель после удаления с объекта проверяющих, тетки уже пылесосили и мыли полы не по всей площади, а имитационно махали щеткой и шваброй широкими мазками по ковролину, забывая углы и пространства под столами, иногда не включая пылесос, пыль часто протиралась сухой тряпкой и напоминала процедуру ленивого отпугивания мух. Расследование этого грязного дела позже показало, что в сухих тряпках был важный смысл. Сухая не оставляла видимых разводов и следов хаотичной протирки поверхностей. Самой забавной оказалась процедура протирания вертикальных стеклянных поверхностей, где требовалось применение распылителя с чистящим средством - дамы просто держали распылитель в руке, но перестали нажимать на ручку насоса (я их понимаю - это довольно мощная нагрузка на пальцы и кисть) и также продолжали протирать стекла сухими тряпками. Там где не было грязных отходов в урнах - не меняли мешки, содержимое просто высыпали, оставляя мешок на повторное использование. Заметили это только через полгода. Пришли к СБ, те сказали, что камеры работают нормально, а качество уборки не их конек, пришли к итшникам, те руками разводят, говорят что система не может отличать мокрую тряпку от сухой, а струю из пульверизатора камера не видит при любом раскладе, пришли к руководству клининговой службы - те предложили в контракт менеджера по качеству вернуть. Вернули и систему оставили.

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Вы не ввели Email
Вы не ввели текст комментария

Путь репера Ганвест, порнография, прямая бочка, трэп и успех

#Заметка

Лейбл Zhara Music может похвастаться не только артистами в топах всевозможных стриминговых сервисов, но и певцом, актером и просто...

17.02.2019

Большой Фестиваль Роботов @festivalrobotov впервые в Краснодаре - в OZ Mall с 2 марта! Такого ты никогда не видел!

- Новейшие роботы с презентации в Лас-Вегасе
- Арена с 7 разными техношоу
- Красная...

08.02.2019

Муж Даши Коноваловой - Кирилл Шейхаметов, сын основателя "Якитории" и уже год как партнера Павла Те Олега Шейхаметова. Папа застраивает 1-ю Институтскую улицу рядом с Нахабино, сын - дарит Даше пятикаратники)...

06.02.2019

выгрузка ЕСКЛП публикуется по мере обновления ЕСКЛП на FTP-сервере ftp://ftp.esklp.rosminzdrav.ru/ (справочно), для FTP-сервера: Логин: esklp_xls, Пароль: bUUZSZ6e. Берете файлы с названием esklp-smnn...

24.01.2019

MySQL и БИТовое И
Как я строил связь много ко многим через «БИТовое И».
Задача: сделать отношение между категориями и продуктами БЕЗ промежуточной таблицы (такова специфика архитектуры). Один продукт может...

05.10.2018

Не полное ТЗ: Углы прямые, трубы параллельны. Что не так-то? #юмор

28.09.2018

Как найти все сообщения в чате от одного участника

Откройте поиск, нажмите на иконку "человека" и введите @юзернейм или имя пользователя.
Так вы сможете просмотреть всю историю сообщений участника.

21.06.2018

Возможно Вас заинтересует еще и это: