Страница телеграм канала Отельные Истории

hotelstories logo

Отельные Истории

2797 подписчиков

Отельные истории, неприбранные комнаты и секреты от работников индустрии. Любые вопросы и ваши истории - @hstoriesbot. Сотрудничество - @Capomafioso.


Входит в категории:
Отельные Истории
12.02.2019 19:02
Вам когда-нибудь приходили письма об отмене вашег опроживания после того, как вы выехали из отеля? Рассказываю, почему такое может произойти. Гостиницы платят агенту комиссионное вознаграждение в размере 15-30%. Если вы в отеле не проживали, значит комиссионные взимать невозможно - отель ваши деньги не получил. ТАк как все расчеты происходят помесячно, у гостиницы есть возмоность попытаться отметить некоторые жирные проживания как "незаезды", а следовательно, не платить комиссию условному Букингу. Недобросовестная ли это практика - решать вам. Но если отель действительно вам пришелся по душе, то отдать лишние несколько тысяч ему на развитие - не такая уж и плохая мысль, все равно с деньгами уже расстались. Кстати, потому некоторые отели при заезде могут предложить отменить бронирование и предлагают меньшую стоимость - как раз, чтобы не платить комиссию. Про комиссионные делишки я довольно много писал на старте, можете ознакомиться.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
09.02.2019 09:02
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
09.02.2019 09:02
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
09.02.2019 09:02
Кажется, астрономы объявили неделю тупой рекламы. Подъехала провальная акция на Вандруках: запустили рекламную кампанию, где центральное место занимал слоган "за_ибись". Как вы могли понять, это является ловкой и тонкой игрой слов с названием одного отдельного бренда, Ibis (принадлежит Accor Hotels). Приз - три ночи в отеле Ибис. Но не всей публике зашла такая НЕВЕРОЯТНО СМЕШНАЯ И ДЕРЗКАЯ))) реклама и AccorHotels быстро объявили, что акция не согласована с ними и является недействительной. За_ибись получилось!
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
07.02.2019 19:02
Мы же тут живем в XXI веке! Что должно быть в кажом отеле? Правильно, интернет. Даже кровать не нужна, главное, чтобы был интернет. Правда ведь, медленное интернет-соединение или вообще его отсутсвие жестко раздражает? Есть сайт, посвященный целиком этой проблеме - https://www.hotelwifitest.com/. Если вы едете, скажем, по бизнес-делам, и вам необходимо стабильное соеднинение для условной онлайн-конференции, то с таким инструментом можно заранее предположить, как обстоят дела с интернетом в том или ином месте. Данные собираются с ваших девайсов, когда вы приезжаете в отель и измеряете скорость. На основании этого, у отеля появлется рейтинг интернет-соединения. Очень классная идея, которая позволяет не напороться на платный вай-фай или соединение со скоростью улитки. Жалко, что проект, судя по своему виду, после 2016-го года не обновлялся. Стартаперы, очнитесь, вот вам готовый бизнес!
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
04.02.2019 19:02
И эти все проблемы с регистрацией еще без учета трудозатрат на нее - вместо работы с делами насущными, требуется методично вносить ваши данные паспорта, чтобы не взгрели огромными штрафами. Более того, я достоверно знаю, что некоторым отельным программам, которые желают напрямую стыковаться с ФМС в обход этой системы, под различными предлогами ставят палки в колеса. Конечно же, чего тут терять многомиллионные доходы.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
01.02.2019 16:02
ПРАВА ЧЕЛОВЕКА ЯДЕРНОЕ ОРУЖИЕ СЕВЕРНАЯ КОРЕЯ ВОЙНА ВОЙНА ГОЛОД ТРАМП РАКЕТЫ! Ничего из этого в статье нет, просто посмотрим на крупнейший отель Северной Кореи.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
28.01.2019 17:01
Сама по себе эта процедура регистрации не является ничем иным, как атавизмом современной бюрократической системы. Зачем ФМС знать, кто в каких отелях живет? Ради статистики? Отнюдь. Ее можно достать более простыми способами. Так что знайте, любой раз, когда вы приезжаете в отель, вы могли бы платить меньше на условные 200 рублей (сумма небольшая, но все же), но государство берет от вас скрытый налог на путешествия. Еще смешнее будет, когда введут курортный налог (против которого я ничего не имею, кроме того факта, что вводить его надо при очень развитом туризме как один из способов создавать инфраструктуру), и вы будете платить еще за возможность отдохнуть в условном Сочи, где и так большую часть отгрохали на ваши налоги. Именно потому на страницах отелей написано, что за регистрацию может взиматься допольнительная сумма.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
25.01.2019 19:01
Давно хотел рассказать про взаимоотношения ФМС и российских отелей. Государство знает, что вы приехали в отель. Обазанностью гостиницы является заявление в ФМС с данными постояльца, если он заселяется в номер хотя бы на два часа. Причем на всех и поголовно. Забавнее всего является то, что с отелей за регистрацию постояльцев берут деньги - "Стоимость одной операции по передаче уведомления о прибытии/убытии иностранного гражданина с использованием ПО «ЭЛПОСТ» составляет 100 рублей (НДС не облагается).Стоимость одной операции по передаче информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания с использованием ПО «ЭЛПОСТ» составляет 22 рубля (НДС не облагается)." ПО «ЭЛПОСТ» - это такой государственно-частный костыль, построенный на откатах для очередного скрытого налогообложения бизнеса. В теории, данная система обеспечивает зашифрованный обмен вашими данными с ФМС, по сути, являясь навязанной платной услугой за то, что должно быть бесплатно. Как вам такое - "По расчетам РГА, только за год при туристическом потоке на уровне 2014 года гостиницы Москвы и Санкт-Петербурга могли заплатить за услугу АС "ЭЛПОСТ" более 600 миллионов рублей." Если же этой системы нет (а она работает в Москве и Петербурге), то отельер обязан идти на почту и заказным письмом отправлять данные по особой форме. За что, естественно, тоже надо заплатить.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
21.01.2019 17:01
Что мне никогда не нравилось в работе отеля, так это то, что график смен зачастую очень условный. Скажем, что смена начинается в 8 утра и заканчивается в 5 вечера. На самом деле, мы приходим заранее, а не за 5 минут до начала, как на условной офисной работе. Потому что работа начинается задолго до появления на ресепшене - нам необходимо пересчитать кассу, прочитать почту, проверить наличие номеров и загрузку, просмотреть заезды и отчеты от служб отеля. Но это все в теории, потому что заняться всеми делами в спокойной обстановке - практически нереально, разве что, приезжать раньше и не высовываться. У меня миллионы раз была ситуация, что я выхожу на ресепшен, чтобы запустить станцию, залогиниться в программы и подготовиться к работе, как меня встречает очередь - и в исполнение приходит ситуация, как на прикрепленной гифке. Либо приходится смиренно улыбнуться и начинать работать на чужой станции, будучи не в курсе, что вообще происходит, какие сегодня расклады - в итоге, начало смены приводит к постепенному погружению в хаос. Потому, если вы видите, что кто-то только высунулся на ресепшен и только запускается, не надо набегать толпой, пока не пригласят, а то можно нарваться на ситуацию, где вас попросят вернуться в очередь.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
17.01.2019 19:01
Ну что, возвращаемся из забвения. Почему в отелях вам никогда не дадут даже самое простое лекарство? У вас наверняка были ситуации, когда вы начинали заболевать, находясь в отеле во время отдыха. Естественно, первая ваша идея - спуститься на ресепшен и попросить у них какое-нибудь лекарство. Но вам, вероятнее всего, отказали, хотя казалось бы, что тут такого - дать таблетку от условной головной боли. Все просто. Согласно политике любого отеля, медикаменты обязательно должны быть в наличии, это и условный набор первой помощи, и различные лекарства. Но пользоваться ими можно только персоналу. Почему нельзя гостям? Потому что отель несет ответственность за вас, пока вы являетесь гостем, и если вы, получив лекарство от отеля, попадете в больницу (так как у вас оказалась аллергия на какой-либо препарат), то наказание понесет отель. Ну или пострадавший подаст в суд на отель, который доброжелательно хотел помочь, но оказал медвежью услугу. Потому, как бы вы не просили, максимум, что вам могут сделать - это вызвать врача или скорую помощь. И сказать, где находится ближайшая аптека - если вы самостоятельно купите медикаменты там, то вся ответственность ложится на вас.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
20.12.2018 16:12
Многократно видел отзывы и спросы, почему это и как это так, что в отеле нельзя плавать в бассейне вечером (условно говоря, после 21:00). Отвечаю на все вопросы: во-первых, это шумно; если бассейн в помещении, то обычно он работает допоздна. Если же бассейн на улице, вероятнее всего он находится в теплой стране и тут все спят с открытыми окнами. Всплески, хлюпанья и все прочее двольно сильно мешает всем остальным. Вторая причина - безопасность. Если вы ударитесь головой или просто пойдете ко дну днем, вероятнее всего, вас заметят. Но вечером, когда спасателя поблизости нет и вокруг тьма, утопающего можно просто не заметить. Третья причина - уход и обслуживание. Бассейн необходимо чистить от мусора и заливать всякими химикатами (все мы знаем, что вы делаете в бассейне, помимо обычного плаванья). И чтобы никто не мешал процессу очистки, бассейн закрывают. Вот вам видео, где рассказано про принципы работы хлорки и почему в бассейн нельзя писать:

Просвещаемся!
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
17.12.2018 19:12
Смотрите, какую интересность нашел на просторах фейсбука: "Я работаю в международной отельной сети Hilton. Отвечаю за подбор персонала. И я очень хочу запустить проект в России, где мы хотим принимать на работу людей с синдромом Дауна. Почему их? Потому что отельный бизнес он про счастливых людей. Людей, которые по-настоящему рады гостям. Которые искренне улыбаются и получают удовольствие от этой движухи. А наши граждане не совсем улыбчивые. И в отель идут работать просто, чтобы подзаработать, перекантоваться между работами, студенты и пр. Но точно, чтобы не нести свет и тепло гостеприимства в массы. Нет, конечно, есть исключения. Но таких «звёздочек» очень мало. Я жила в Европе в свое время и занималась поддержкой фонда для людей с синдромом Дауна. Каждую неделю на протяжении 6 лет я по пятницам с ними занималась: мы учились, играли, готовили, гуляли. А потом мы их начали трудоустраивать. И это были самые лучшие наши сотрудники. Всегда с улыбкой, хорошим настроением и замечательным отношением к работе." Идея, в принципе, хороша и интересна, да и работает на благо общества. Однако, немного смутила подача - "Потому что отельный бизнес он про счастливых людей. Людей, которые по-настоящему рады гостям. Которые искренне улыбаются и получают удовольствие от этой движухи. А наши граждане не совсем улыбчивые. И в отель идут работать просто, чтобы подзаработать, перекантоваться между работами, студенты и пр." Немой вопрос - чему улыбаться-то? Чему радоваться? Тем, что ты работаешь на бренд? Я разочаровался в индустрии, когда полгода назад решил прошерстить рынок. Так вот, средняя зарплата ресепшиониста - 25-30 тысяч рублей. 5 дней в неделю. Плавающие смены, плавающие выходные. И кого вы хотите видеть на этих должностях, самых счастливых людей в мире? Которые до конца дней своих будут влачить существование на этой должности за такую зарплату? Или еще смешнее, проходил "инкогнито" собеседование (придумал себе резюме) в одном из крупных питерских отелей. Предложили 23 тысячи за ночного менеджера. Зато, как сказали, все по-белому и со страховкой даже! Вот потому-то и студенты, на время, перекантоваться. Многие понимают, что тратить свое здоровье за какие-то копейки - бессмысленно. Проще пойти грузчиком в супермаркет за те же деньги, только вот стресса поменьше будет. Кстати, цитируемый текст принадлежит HR сети Hilton.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
14.12.2018 17:12
Есть и еще одна причина - ваше тело никогда и ни при каких условиях не должно коснуться матраса. Вдруг там клопы. Или вы - носитель клопов. Да и матрас может иметь неблагоприятный вид, если вы увидите всякие пятна, то ваше впечатление о номере сразу же испортится. И еще одна: используемые простыни обычно не подогнаны под матрас, потому что их проще гладить, хранить и стирать, чем простыни с "уголками". Потому и приходиться их заталкивать под матрас, а то не очень красиво.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме


Отельные Истории
12.12.2018 19:12
Никогда не задумывались, почему в отелях заправляют одеяло под матрас? Постарайтесь вспомнить отели, где одеяло лежало бы просто на поверхности. Я, если честно, не припоминаю. Делают так не только из-за внешнего вида. Вообще, это считается традицией индустрии гостеприимства - и, несмотря на то, что традиции в индустрии нынче переживают времена революции, заправленные под одеяло матрас и простыня встречаются в каждом отеле. Во-первых, так делают из-за красоты и надежности. Если вы зайдете в номер и присядете на кровать - вся наведенная красота не разрушится, а лишь чуть чуть покроется складками. Если бы простыня и одеяло просто покрывали кровать - все бы разъехалось. Во-вторых, это символ экономности и смекалочки, уходящий корнями в неотапливаемые времена. Простыня и одеяло создают своеобразный спальный мешок, что не позволяет холодному воздуху нарушить ваш комфорт - во времена, когда отопление было недоступно, это был настоящий лайфхак. И в-третьих, это традиция, ведущая свой отсчет от Крымской войны (1853-56), где, благодаря Флоренс Найтингейл произошла своеобразная революция в сфере санитарии: помимо базовых норм санитарии (влажной уборки и проветривания помещений, что, в принципе, осталось неизменным и до наших дней) придумала заправлять простыни под матрас, так как свободно висящая простыня позволяла вездесущим крысам легко взобраться на кровать. Естественно, половина этих факторов в наше время довольно незначительная, но такая установка до сих пор присутствует в нашей поколенческиой памяти: плотно заправленная кровать - чисто, безопасно и тепло.
Читать

Обращаем внимание, что мы не несем ответственности за содержимое(content) того или иного канала размещенный на нашем сайте так как не мы являемся авторами этой информации и на сайте она размещается в автоматическом режиме